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医院文化

良春医院的文化是涵盖医院物质文明和精神文明,包括就医环境、设备、规章制度、文化活动及核心价值观等管理理论和观念形态实际的称谓;是灵魂、信念、准则、驱动力,是医院管理的高级形态,涵盖四大理念:

一、基本理念

【良春精神】自强不息、止于至善的敬业精神;仁心仁术、不求回报的奉献精神。

价值观念】经济效益与社会效益并重实现是我们的基本观念;个人价值和医院价值共同提升是我们的最终目的。

办院宗旨】提供更人性化的中医医疗服务,满足人们更高的健康需求。

立院之基】医乃仁术;医学求精;服务至上;管理有序。

 

二、管理理念

【管理目标】充满活力,快乐工作。

管理逻辑】员工为本,制度为尊,激励为主,共享共担,责、权、利对称。有分工才有责任,每个管理层次上的管理者所应该具有职、权、责、利要统一,要分明。享有一定的职权,就意味着要承担一定的责任,“利”是对管理者应用职权的结果的一种奖惩,实质是一种评定和考核。

【管理重心】以患者为中心,以质量为核心,以服务为重心。患者是医院赖以生存的基础,也是医院唯一的客户,始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础,就必须要有严格的质量要求,以优质创品牌。另外,患者所关注的不再是单一的疗效,服务也越来越被人们所重视,良好的服务将成为疗效的附加价值。

团队精神】尊重、融合、协作、互动。团队公式:1+1>2。

  

三、服务理念

服务质量观】疗效才是硬道理。质量公式:100-1=0。

医疗服务观】标准化服务,亲情化服务,个性化服务,超值化服务。

【管理服务观】领导向员工提供一流服务,员工向患者提供一流服务。我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流,真正了解患者的需求,创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的成就。我们赞赏并坚持以情、以心换位思考地服务。

 

四、发展理念

发展远景】创一流医院,做一流专家,发展自己,奉献社会。我们力求在工作中,通过团队合作,发展自我,发展他人,发展我们的事业。我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏,达到一个又一个目标,以实现我们的发展。

【学术发展策略】经典是基础,传承是关键,实践是根本。

【医院发展策略】大专科、小综合,做专、做优、做强、做大。

员工发展策略】最成功医院是学习型医院,最优秀员工是学习型员工,知识是最重要资源,培训是最重要经营。在知识经济时代,知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术,才能不断超越自己。

五、良春作风

良春作风湿由良春医院管理层制定的一系列行为标准,它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作,可以使我们超过现有成绩,达到更高标准。

【注重整体利益】当你做每一件事情时,都应考虑它会如何影响整个医院的利益。例如,当你为患者提供杰出的服务后,患者就会选择再次光临良春医院。不论是在几百里外的乡村或城市都一样。

【群策群力】在其他人的帮助下,共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人,整个团队的力量就更强大了。例如,每一名员工都可以提出使患者满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时,应及时提供帮助。

【在确认团队贡献的同时,肯定个人成绩】如果团队取得了成绩,那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与,你不可能获得成功。

【寻求并利用差异与争论,去寻求整体和患者的利益】良春的实力来自于团队的众多成员,他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议,特别是在寻求使患者更满意的新途径时,更会从中得到启迪。

【通过相互信任和坦率的沟通,去正视问题,解决问题】只有主动地表达不同看法,才能有效地解决问题。提不出问题,也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时,也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时,才能解决问题。例如,把你对优质医疗服务的看法分享给大家,就可以使整个团队更有效地工作。

【积极聆听他人意见,主动与每个人沟通,保持言行一致】有效沟通可以明确表达自己的想法,并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如,假若在提到一个业务问题时,通过聆听团队其他成员的意见,可以为你带来新的思路。此外,你还应做到言行一致。

【百分之百地支持决定】在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后,团队应该做出一致的决定,对决定,没一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下,如果再医疗服务工作中,员工就同一问题给患者不同的答案,会造成什么样的混乱情景。作为团队,在行动开始后,就应像一个整体那样去工作。

 


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