南通良春中医医院暨南通市良春中医药研究所
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医院文化 良春医院的文化是涵盖医院物质文明和精神文明，包括就医环境、设备、规章制度、文化活动及核心价值观等管理理论和观念形态实际的称谓；是灵魂、信念、准则、驱动力，是医院管理的高级形态，涵盖四大理念： 一、基本理念 【良春精神】自强不息、止于至善的敬业精神；仁心仁术、不求回报的奉献精神。 【价值观念】经济效益与社会效益并重实现是我们的基本观念；个人价值和医院价值共同提升是我们的最终目的。 【办院宗旨】提供更人性化的中医医疗服务，满足人们更高的健康需求。 【立院之基】医乃仁术；医学求精；服务至上；管理有序。 二、管理理念 【管理目标】充满活力，快乐工作。 【管理逻辑】员工为本，制度为尊，激励为主，共享共担，责、权、利对称。有分工才有责任，每个管理层次上的管理者所应该具有职、权、责、利要统一，要分明。享有一定的职权，就意味着要承担一定的责任，“利”是对管理者应用职权的结果的一种奖惩，实质是一种评定和考核。 【管理重心】以患者为中心，以质量为核心，以服务为重心。患者是医院赖以生存的基础，也是医院唯一的客户，始终是我们各项工作的重点。要巩固这个基础，就必须要有严格的质量要求，以优质创品牌。另外，患者所关注的不再是单一的疗效，服务也越来越被人们所重视，良好的服务将成为疗效的附加价值。 【团队精神】尊重、融合、协作、互动。团队公式：1+1>2。 三、服务理念 【服务质量观】疗效才是硬道理。质量公式：100-1=0。 【医疗服务观】标准化服务，亲情化服务，个性化服务，超值化服务。 【管理服务观】领导向员工提供一流服务，员工向患者提供一流服务。我们鼓励并赞赏每位员工花更多时间和精力与患者交流，真正了解患者的需求，创造性努力达到和超过患者对我们的期望。患者的满意是我们最大的成就。我们赞赏并坚持以情、以心换位思考地服务。 四、发展理念 【发展远景】创一流医院，做一流专家，发展自己，奉献社会。我们力求在工作中，通过团队合作，发展自我，发展他人，发展我们的事业。我们坦诚相待、互相尊重、互相鼓励、互相关心、互相帮助、互相赞赏，达到一个又一个目标，以实现我们的发展。 【学术发展策略】经典是基础，传承是关键，实践是根本。 【医院发展策略】大专科、小综合，做专、做优、做强、做大。 【员工发展策略】最成功医院是学习型医院，最优秀员工是学习型员工，知识是最重要资源，培训是最重要经营。在知识经济时代，知识成为最重要的财富。医院只有成为学习型组织才能不断地吸收新的知识、技术，才能不断超越自己。 五、良春作风 良春作风湿由良春医院管理层制定的一系列行为标准，它描述了我们如何通过共同工作去达到目标。像团队那样一起工作，可以使我们超过现有成绩，达到更高标准。 【注重整体利益】当你做每一件事情时，都应考虑它会如何影响整个医院的利益。例如，当你为患者提供杰出的服务后，患者就会选择再次光临良春医院。不论是在几百里外的乡村或城市都一样。 【群策群力】在其他人的帮助下，共同解决问题或提出新的观点。两个人的力量总是强于一个人，整个团队的力量就更强大了。例如，每一名员工都可以提出使患者满意的建议。此外它还意味着当其他团队成员遇到困难时，应及时提供帮助。 【在确认团队贡献的同时，肯定个人成绩】如果团队取得了成绩，那么我们应当肯定每一名成员的贡献。没有所有人员的参与，你不可能获得成功。 【寻求并利用差异与争论，去寻求整体和患者的利益】良春的实力来自于团队的众多成员，他们拥有不同的背景和观点。我们可以借鉴他人的经验与建议，特别是在寻求使患者更满意的新途径时，更会从中得到启迪。 【通过相互信任和坦率的沟通，去正视问题，解决问题】只有主动地表达不同看法，才能有效地解决问题。提不出问题，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，也就无法解决问题。只有当每个人都关注问题时，才能解决问题。例如，把你对优质医疗服务的看法分享给大家，就可以使整个团队更有效地工作。 【积极聆听他人意见，主动与每个人沟通，保持言行一致】有效沟通可以明确表达自己的想法，并聆听他人意见。你应该与团队中的成员进行沟通。例如，假若在提到一个业务问题时，通过聆听团队其他成员的意见，可以为你带来新的思路。此外，你还应做到言行一致。 【百分之百地支持决定】在每个成员都发表意见并聆听了他人的意见后，团队应该做出一致的决定，对决定，没一个成员都必须遵循并予以支持。请想象一下，如果再医疗服务工作中，员工就同一问题给患者不同的答案，会造成什么样的混乱情景。作为团队，在行动开始后，就应像一个整体那样去工作。 |
南通良春中医医院暨南通市良春中医药研究所
地 址：南通经济技术开发区上海东路68号
0513-85966258 18962991827(办公室)
0513-85966268 18962991881(门诊部)
0513-85966257 (挂号处)
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